Términos y condiciones

Términos y condiciones generales.

La reserva de cualquier tour o actividad organizada por WILDWATCHING SPAIN S.L, conllevará necesariamente la aceptación previa de estas Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato.

El objeto del portal web www.wildwatchingspain.com es regular la relación contractual de compraventa nacida entre WILDWATCHING SPAIN S.L y el USUARIO en el momento que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega o puesta a disposición, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web wildwatchingspain.com, del que es titular WILDWATCHING SPAIN S.L.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. Sobre las partes del contrato

De una parte, la agencia de viajes minorista WILDWATCHING SPAIN S.L, (código de identificación de agencia CICL.24-85), con CIF B24622581 y código de Empresa de Turismo Activo TA 24-040 y domicilio social en Avda. Valcayo num 6, planta 1, puerta H, 24900 de Riaño, León (España), responsable de la página web www.wildwatchingspain.com.

WILDWATCHING SPAIN, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: WILDWATCHING SPAIN, S.L.
• Su nombre comercial es: WILDWATCHING SPAIN
• Su CIF es: B24622581
• Su domicilio social está en: Avda. Valcayo num 6, planta 1, puerta H, 24900 de Riaño, León (España)
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Registro Mercantil de León, Tomo 1213, Libro 0, Sección 8, Hoja LE20888, Folio 117, Inscripción 1A. Inscrita en el Registro de Compañías, Actividades y Profesiones Turísticas como Agencia de Viajes dentro del Grupo Minorista-Online, con código de identificación CICL.24-85.

De otra parte, la persona física o usuario que accede a la web para obtener información y en su caso contratar los servicios ofertados. Este usuario declara que es mayor de 18 años y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la presente página web, de acuerdo a estas Condiciones Generales, que entiende y acepta en su totalidad.

El usuario deberá leer atentamente este documento en cada ocasión que acceda o contrate servicios con la agencia, ya que estas condiciones podrían haber sufrido cambios desde su última visita.

La venta online de cualquier producto de la web, realizada bien a través de correo electrónico u otros medios no exime al cliente de la obligación de leer y aceptar dichas condiciones generales. Con el depósito o reserva en firme del producto, el cliente acepta los siguientes derechos y obligaciones que figuran a continuación.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 987740805
• Email: info@wildwatchingspain.com
• Dirección postal: C/ Solasierra, nº 8, Riaño, León, 24900

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y WildWatching Spain SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

2. Sobre la legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en especial, en lo referente al Libro Cuarto de tal Real Decreto, relativo a viajes combinados. Igualmente será aplicable la Ley 7/1998, de 13 de abril de condiciones generales de contratación.

La reglamentación de WILDWATCHING SPAIN S.L (en adelante WWS) como agencia de viajes está supeditada al Decreto 25/2001, de 25 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de las Agencias de Viajes que ejerzan su actividad en la Comunidad de Castilla y León.

 

3. Sobre el acceso, registro y utilización de la web

Para poder contratar servicios a través de la página web de conformidad con estas Condiciones Generales usted debe ser un usuario registrado. El registro es gratuito e intransferible, debiendo en cualquier caso facilitarse información veraz y precisa para completar el formulario de registro. WWS se reserva el derecho a rechazar solicitudes de registro de cuentas de usuario o a poner fin a su registro en cualquier momento, según lo estimemos oportuno, si entendemos que el usuario está haciendo un mal uso del registro, como verter injurias o utilizar un lenguaje grosero, calumnioso, o impropio, en general, en el blog o en aquellos otros lugares de libre participación de la web www.wildwatchingspain.com.

 

El usuario es responsable de mantener en estricta confidencialidad su nombre y su contraseña de inicio de sesión, y es responsable de cualquier actividad llevada a cabo en su cuenta y con su contraseña. Por lo tanto, el usuario se obliga y compromete a:

• Informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o de cualquier otra violación de la seguridad;
• Asegurarse de salir de su cuenta al finalizar cada sesión. Es su exclusiva responsabilidad controlar la difusión y el uso de su contraseña, controlar el acceso y el uso de su cuenta e informarnos cuando desee cancelar su cuenta.

WWS no asume responsabilidad alguna en las pérdidas o daños que se deriven del incumplimiento de esta cláusula.

WILDWATCHING SPAIN S.L se reserva el derecho de admisión de cualquier persona física o jurídica como usuario de la web, puesto que ello implica una serie de condiciones y ventajas reservadas para sus clientes. El proceso de compra en la web estará siempre mediado y controlado por WILDWATCHING SPAIN S.L ejecutándose en dicho control el derecho de admisión como usuario.

 

4. Inscripciones

En el momento de realizar la reserva se abonará un 30% del importe total del viaje, sobre el cual WWS expedirá el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, los datos o la referencia del viaje reservado y las cláusulas particulares, si las hubiere, y generales del contrato. El importe restante deberá abonarse como máximo 15 días antes del inicio del tour. En caso de no realizarse el resto del pago 15 días antes de ese momento WWS se reserva el derecho de anular la reserva.

En el caso de que un usuario adquiera un paquete turístico con 15 días o menos de antelación a la fecha de inicio de un determinado tour, se deberá abonar la totalidad del viaje, sin menoscabo de los derechos de devolución o reembolso por cancelación u otra circunstancia descritos en las presentes Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales podrán verse anuladas o modificadas parcialmente por condiciones particulares específicas que atañan a un tour o actividad en particular, generalmente motivadas por la complejidad o especificidad del tour contratado. En este caso, se informará debidamente de las condiciones particulares relativas a dicho tour o actividad en el momento de la contratación.

WildWatching Spain SL le informa de que durante el proceso de compra se recogerán los siguientes datos de carácter personal:

• Usuario Web
• Nombre y apellidos del interesado
• Teléfono
• Email
• Número de identificación fiscal (DNI/NIF/CIF)
• Dirección y código postal
• Población, provincia y país
• Cualesquiera datos necesarios para el pago (nº de cuenta, tarjeta bancaria, etc)

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla antes de confirmar el pedido.

Una vez dentro del portal web, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en la Web.

WILDWATCHING SPAIN S.L se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen. De este modo, WILDWATCHING SPAIN S.L podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, WILDWATCHING SPAIN S.L se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Para la adquisición del producto este se deberá seleccionar en la web, tras lo cual se facilitarán los datos de contacto, así como el método de pago solicitado. Tras la aceptación de los documentos legalmente necesarios se procederá al procesamiento de la reserva.

Salvo estipulación particular por escrito, la adquisición de un producto en la Web supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de WILDWATCHING SPAIN S.L si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por WILDWATCHING SPAIN S.L.

 

5. Forma de pago

El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallan en la página web de WWS:

• Tarjeta de Débito (Visa Electrón y maestro) o Crédito (Visa, Master Card o Américan Express), y a través del sistema de pago seguro de la web wildwatchingspain.com. Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
• Pago por transferencia en un plazo de 48 horas desde la solicitud de los servicios a la cuenta bancaria facilitada al usuario por WILDWATCHING SPAIN S.L. Puede realizar el pago a través de transferencia bancaria directa ingresando el importe del pedido en el número de cuenta facilitado por WILDWATCHING SPAIN S.L. Si fuera necesario realizar cualquier cancelación del pedido, el importe se reembolsará en la cuenta bancaria indicada por el Usuario
• Pay Pal. Los datos tanto personales como bancarios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de esta Web.
• Cualquier otro que se articule en un futuro a través de la web.

 

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que WILDWATCHING SPAIN S.L realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo o justificante de la transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte WWS sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el usuario acepta que WWS no haga efectiva dicha reserva.

Los precios indicados en la web tienen incluidas las tasas de aeropuerto, si el tour incluye explícitamente dicho servicio, salvo cuando se indique lo contrario. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al cliente.

Este sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a datos. Para lograr estos fines, el Usuario acepta que WILDWATCHING SPAIN S.L obtenga datos para llevar a cabo la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

WILDWATCHING SPAIN S.L se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de WILDWATCHING SPAIN S.L y/o del Usuario o influir de manera negativa en ellos.

 

6. Cesión de la reserva

6.1. El contratante podrá ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada por escrito a WWS, con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

6.2. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente ante WWS del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

 

7. Información adicional del viaje contratado

7.1. Antes de la contratación se facilitará la siguiente información a través de cualquier medio que permita si conocimiento y consulta conforme a la normativa aplicable:

1. a) Las principales características de los servicios de viaje que se señalan a continuación:

1.º El destino o los destinos del viaje, el itinerario y los períodos de estancia, con sus fechas y, cuando se incluya el alojamiento, el número de pernoctaciones incluidas.

2.º Los medios de transporte, sus características y categorías, los puntos, fechas y horas de salida y de regreso, la duración, los lugares de las paradas intermedias y las conexiones de transporte. Si la hora exacta está aún por determinar, se informará al viajero de la hora aproximada de salida y de regreso.

3.º La ubicación, las principales características y, si procede, la categoría turística del alojamiento con arreglo a las normas del correspondiente país de destino.

4.º Las comidas previstas.

5.º Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado del viaje combinado.

6.º En caso de que esta información no pueda deducirse del contexto, indicación de si alguno de los servicios de viaje se prestará al viajero como parte de un grupo y, en caso afirmativo, cuando sea posible, el tamaño aproximado del grupo.

7.º Si el disfrute de otros servicios turísticos depende de la capacidad del viajero para comunicarse verbalmente de manera eficaz, el idioma en que se prestarán dichos servicios.

8.º Si el viaje o vacación es en términos generales apto para personas con movilidad reducida y, a petición del viajero, información precisa sobre la idoneidad del viaje o vacación en función de sus necesidades.

1. b) El nombre comercial, la dirección completa del organizador y, en su caso, del minorista, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ambos.
2. c) El precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales o, si dichos costes no pueden calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato, una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero podría tener que soportar.
3. d) Las modalidades de pago, incluido cualquier importe o porcentaje del precio que deba abonarse en concepto de anticipo y los plazos para abonar el saldo, o las garantías financieras que tenga que pagar o aportar el viajero.
4. e) El número mínimo de personas necesario para la realización del viaje combinado y la fecha límite a que se refiere el artículo 160.3.a), antes del inicio del viaje combinado, para la posible cancelación del contrato si no se alcanza dicho número.
5. f) Información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluido el tiempo aproximado para la obtención de visados, e información sobre los trámites sanitarios para el viaje y la estancia en el país de destino.
6. g) Indicación de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, a cambio del pago de una penalización adecuada o, en su caso, de la penalización tipo aplicada por este concepto por el organizador, de conformidad con el artículo 160.1.
7. h) Información sobre la suscripción de un seguro facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero decida poner fin al contrato o los gastos de asistencia, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
8. i) La información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

7.2. WWS facilitará, por escrito o en cualquier otro formato en que quede constancia, y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a los consumidores y usuarios con los que hayan contratado, la siguiente información:

1. a) Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, así como la indicación de la categoría del lugar que deberá ocupar el viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados, siempre y cuando el transporte esté incluido en el precio del viaje.
2. b) El nombre, dirección y número de teléfono de la representación del organizador o detallista en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor y usuario en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el consumidor y usuario deberá poder disponer, en cualquier caso, de un número de teléfono de urgencia o de cualquier otra información que le permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.
3. c) Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la información que permita establecer un contacto directo con éstos o los responsables de su estancia «in situ» durante el viaje.
4. d) Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor y usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

7.3. La información prevista en el apartado anterior se facilitará a más tardar al confirmarse la reserva.

7.4. Los productos de observación de oso y lobo están circunscritos a estrictas garantías de confidencialidad.

La reserva en firme de un producto de observación de oso y/o lobo conlleva el compromiso por parte del cliente de no desvelar datos de la ubicación geográfica de los animales, ni volver solos o acompañados a ese lugar, durante al menos un año después de su visita, con el objetivo de no interferir en las observaciones y servicios de terceros clientes.

Si del incumplimiento de tal condición se causaran daños o perjuicios a WildWatching Spain, interfiriendo en las actividades o productos de otros clientes.

Wildwatching Spain se reserva el derecho de reclamar la indemnización correspondiente al infractor en nombre del o los clientes perjudicados o en su propio nombre.

El cliente infractor, asume mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, que, si WWS demostrase su presencia en el lugar o la divulgación de datos protegido, esta podría solicitar una indemnización justificada en base a los perjuicios causados.

 

8. Resolución del contrato por el cliente

En todo momento el consumidor podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor debidamente justificada:

1. a) Se abonará una penalización consistente en el 25 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 40 por ciento entre los días tres y diez, y el 100 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
2. b) En cualquier caso se abonará un 8% del contrato por gastos de gestión.
3. c) En el caso de que, por iniciativa del cliente, se hayan contratado servicios adicionales no incluidos en el paquete inicial se le aplicarán los correspondientes gastos de anulación si los hubiere, siempre correctamente justificados. De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
4. d) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, gastos no recuperables tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes y la ley vigente.

Todo ello sin perjuicio de que el servicio se contrate fuera del local comercial pues según establece la normativa, RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, RDL 1/2007), el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 de la mencionada ley.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007.

9. Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto

En los casos en que WWS condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a un mínimo de participantes y, por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración; siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración; cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.

10. Modificaciones y revisiones de las condiciones del viaje. Modificación del tour.

10.1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, WWS se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.

A este respecto, en relación al cambio de divisa EUR/USD la coyuntura internacional ha afectado negativamente a dicho par.

Todos los viajes con logística cotizada en USD para la temporada 2022 estaban valorados con cambio EUR/USD a 1,15, calculando su PVP en EUR en relación a dicho cambio.

Es por ello que, a partir del 1 de septiembre de 2022, nos vemos obligados a establecer una política de compensación por cambio de divisa EUR/USD a 1,10.

Esto quiere decir que en el momento de realizar el abono final del viaje o tour contratado se cotejará la cotización a tiempo real el par EUR/USD, en caso de que este sea igual o superior a 1,10 no se aplicará compensación de coste alguna. En el caso de que el par sea inferior a 1,10 se cargará la diferencia entre el valor del día y el de referencia.

Ejemplo, un tour con un PVP de 3.000€ que en el día de realizar el pago final tiene una cambio EUR/USD de 1,07 deberá abonar un 0,03 de cambio de divisa, por lo que el cargo por cambio de divisa sería de 90€.

El cliente tiene el derecho a desistir del viaje sin ningún tipo de penalización y a recuperar de forma inmediata sus depósitos.

10.2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a WWS. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

10.3. En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2, o de que WWS cancele el tour antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que WWS pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior o estuviera valorado en un precio más bajo, WWS deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

10.4. En los anteriores supuestos, WWS será responsable del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

10.5. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1. a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración; siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración; cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración
2. b) Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. Este supuesto no incluye, en ningún caso, la anulación de un viaje por exceso de reservas.
3. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato

11.1. El consumidor está obligado a comunicar a WWS o, en su caso, al prestador del servicio de que se trate, todo incumplimiento en la ejecución del contrato a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia.

11.2. En el caso de que las soluciones arbitradas por el organizador no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante WWS, siempre a través de dicho organizador. WWS dispondrá de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante el organizador.

 

12. Incumplimiento, responsabilidad y garantías. Consecuencias de la no prestación de servicios

12.1. En el caso de que, después de la salida del viaje, WWS no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

12.2. Si las soluciones adoptadas por WWS no fueran aceptadas por el cliente por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

12.3. En caso de reclamación, WWS actuará con diligencia para encontrar una solución adecuada y satisfactoria para las partes.

 

12.4. Responsabilidad de WILDWATCHING SPAIN S.L.

WWS responderá frente al cliente, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de WWS a actuar contra dichos prestadores de servicios.

WWS responderá asimismo de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
2. b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que WWS, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 de este artículo.

El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje vinculados (El empresario no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias).

 

12.5. Garantía de la responsabilidad contractual.

WILDWATCHING SPAIN S.L. tiene la obligación de constituir y mantener en permanente vigencia una fianza en los términos que determine la Administración turística competente, para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o quiebra. La fianza quedará afecta al cumplimiento de las obligaciones que deriven de: a) Resolución firme en vía judicial de responsabilidades económicas de los organizadores y detallistas derivadas de la acción ejercitada por el consumidor y usuario final. b) Laudo dictado por las Juntas arbitrales de consumo o por los órganos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o un supuesto específico, previa sumisión voluntaria de las partes. Caso de ejecutarse la fianza, deberá reponerse en el plazo de 15 días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.

 

13. Prescripción de acciones.

Prescribirán por el transcurso de dos años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en este libro.

 

14. Pasaportes, visados y documentación.

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

15. Disociación del contrato

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o, por cualquier razón, inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

16. Reclamaciones y atención al cliente

Para interponer cualquier queja o reclamación ante WILDWATCHING SPAIN S.L el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 987740805, bien a través de la dirección de correo electrónico info@wildwatchingspain.com.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/